1. NOTA INTRODUTTIVA

L'agenzia turistica „Recreativa“, Put Ribnjaka 9, 21310 Omiš (a seguire nel testo: l'agenzia), garantisce l'autenticità delle fotografie e informazioni sulle caratteristiche delle sistemazioni dalla propria offerta, presentata ed accessibile sul sito www.recreativa.com.hr, così come l'autenticità di queste condizioni.

L'agenzia si impegna ad assicurare al cliente la sistemazione prenotata, eccetto che in caso di circostanze straordinarie (guerra, disordini, scioperi, azioni terroristiche, problemi sanitari, calamità naturali, interventi delle autorità, ecc.).

Affittando una o più unità alloggio della nostra offerta, il cliente stabilisce un rapporto legale con Recreativa e conferma di accettare le condizioni qui esposte (a seguire nel testo: le Condizioni generali) le quali rappresentano la base per la risoluzione di eventuali controversie tra le due parti, perciò è pregato di leggerle con attenzione.

2. CONTENUTO DELL'OFFERTA

Recreativa offre sistemazioni in alloggi privati, hotel e fari.

Per quanta riguarda gli alloggi privati, sono distinti e contrassegnati nel seguente modo:

A – appartamento, include una o più camere da letto, una cucina propria, minimo un bagno. In tutta la casa ci può essere uno o più appartamenti, monolocali e/o camere. Di solito nella casa, in spazi abitativi separati, vivono oppure soggiornano i proprietari e/o i loro famigliari.

AS – appartamento tipo monolocale con il bagno proprio, nel quale la camera da letto e la cucina con il tavolo da pranzo si trovano nella stessa stanza, oppure la camera da letto si trova sul soppalco. In tutta la casa ci può essere uno o più appartamenti, monolocali e/o camere. Di solito nella casa, in spazi abitativi separati, vivono oppure soggiornano i proprietari e/o i loro famigliari.

S – camera, di solito con il bagno proprio, ma in alcuni casi il bagno va condiviso con altre camere. Ci può essere anche la possibilità, pagando un supplemento, di usare una cucina in comune. Nella maggioranza dei casi i clienti non hanno la possibilità di cucinare, mentre spesso gli si offrono i servizi di vitto (colazione, mezza pensione e/o pensione completa). In tutta la casa ci può essere uno o più appartamenti, monolocali e/o camere. Di solito nella casa, in spazi abitativi separati, vivono oppure soggiornano i proprietari e/o i loro famigliari.

K – casa autonoma con una o più camere da letto, la cucina, minimo un bagno. In casa non alloggiano né altri clienti, né proprietari.

La lettera minuscola nel codice di una determinata unità di alloggio significa che in quella casa ci sono più di un’unità di alloggio. Le altre unità possono, ma non devono, essere incluse nella nostra offerta, come possono essere abitate dai proprietari. Ad esempio, il codice A-456-c (4+2) vuol dire che nella casa n. 456 ci sono altri due appartamenti, “a” e “b”. I numeri tra le parentesi indicano i posti letto – 4 letti base + 2 letti di soccorso.

In una stanza da letto, secondo gli standard turistici ci possono essere al massimo due posti letto (un letto matrimoniale o due singoli), mentre tutti gli altri vengono considerati aggiuntivi. Vengono considerati aggiuntivi anche quelli sistemati nel soggiorno, nella sala da pranzo o in cucina. Si può trattare di un letto classico o di un divano letto, più raramente di una poltrona sdraiabile o una brandina. Si consiglia di verificare il tipo e la posizione dei letti aggiuntivi con l’aiuto delle fotografie e della pianta dell’unità alloggio scelta.

3. FARE UNA RICHIESTA

Se il cliente lo vuole, il personale di Recreativa lo aiuterà nella ricerca del servizio desiderato. Basta inviare una e-mail (Questo indirizzo email è protetto dagli spambots. È necessario abilitare JavaScript per vederlo.). È importante che nella mail siano indicati i parametri base - periodo, numero di persone e loro età, animali, località preferita.

4. RICHIESTE DI PRENOTAZIONE

Le richieste di prenotazione si effettuano on-line compilando l'apposito modulo disponibile sul sito, oppure negli uffici della nostra agenzia o delle agenzie-partner autorizzate a vendere i servizi di Recreativa. Al momento della prenotazione il cliente ha l'obbligo di compilare il modulo con tutti i dati richiesti, cioè di presentare tutti i documenti necessari come nel caso in cui la prenotazione fosse fatta negli uffici.

5. TUTELA DELLA PRIVACY

I dati personali del cliente sono necessari per la procedura di prenotazione del servizio scelto e per la comunicazione con l’agenzia. L’Recreativa non concederà i dati personali del cliente a terzi, eccetto che con lo scopo di realizzare il servizio richiesto e li utilizzerà per le proprie azioni di marketing.

6. VERSAMENTI

Per confermare la prenotazione, il cliente effettua il versamento dell'acconto pari al 20-50%. In casi particolari (quando il totale non supera i 300 euro, oppure quando i clienti hanno bisogno di un visto per entrare in Croazia) l'acconto ammonta al 100% dell'importo complessivo.

Il versamento dell'acconto può essere effettuato con bonifico bancario (a carico del cliente) o con carta di credito (a carico dell'agenzia). Per i clienti che necessitano di visto per entrare in Croazia, non è possibile fare il versamento con la carta di credito.

Se l'importo pagato non giunge sul conto bancario dell'agenzia entro la partenza del cliente per le vacanze, il cliente si impegna a mandare all'agenzia una ricevuta della transazione bancaria (SWIFT) rilasciata dalla banca. Per evitare di pagare le spese supplementari per il rilascio di tale ricevuta, al cliente viene offerta la possibilità di inviare la dichiarazione di versamento allegando una copia della carta di identità o del passaporto. In seguito l'agenzia gli invierà il voucher.

Il pagamento del saldo può essere effettuato in diversi modi:

* il giorno dell'arrivo, in contanti, direttamente al proprietario dell'alloggio,
* al più tardi un mese prima della partenza con carta di credito o con bonifico bancario sul conto dell'Recreativa, o del subagente Recreativa,
* il giorno dell'arrivo negli uffici dell'Recreativa .

Per quanto riguarda l'entità dell'acconto e la modalità di pagamento il cliente verrà informato al momento dell'invio del preventivo.

Con il pagamento dell'acconto il cliente conferma che è completamente a conoscenza di tutte le caratteristiche e le condizioni con le quali una sistemazione gli viene offerta. Con il pagamento dell'acconto tutto ciò che è indicato in queste condizioni diventa obbligo legale per il cliente e per Recreativa.

7. CONTENUTI E PREZZI DEI SERVIZI

I prezzi degli alloggi privati variano da casa a casa. Sono espressi in euro e sono messi in evidenza sul sito per ogni unità di sistemazione. Sulla fattura sarà espresso anche il controvalore del servizio prenotato in kune croate. I prezzi indicati comprendono: affitto giornaliero dell'unità alloggio, lenzuola e coperte, cucina (a meno che si tratti dell'affitto di camere senza l'uso di cucina) dotata di stoviglie e posateria, consumo dell'acqua, elettricità e gas.

I servizi aggiuntivi vengono offerti dalla casa, però non sono inclusi nel prezzo dell'affitto (vitto, noleggio barca...), e vengono pagati a parte. I servizi aggiuntivi devono essere richiesti all'atto della prenotazione e il supplemento per essi entra nel conto finale.

Anche se la maggioranza dei servizi aggiuntivi è facoltativa, ne esistono altri di carattere obbligatorio (es. supplemento per pulizie finali, trasporto straordinario fino allo stabile, denuncia degli ospiti e simili).

I servizi facoltativi sono i servizi offerti dall'agenzia e non legati all'affitto dell'alloggio. Vengono pagati in loco all'accompagnatore o al rappresentante dell'agenzia nella valuta del paese dove il servizio è messo a disposizione.

Di tutti i pagamenti supplementari obbligatori, della somma esatta dei supplementi per i servizi richiesti e per gli eventuali depositi, come per le modalità del loro pagamento, il cliente sarà informato al più tardi al momento dell'invio del preventivo.

L'agenzia si riserva il diritto di cambiare i prezzi pubblicati nel caso in cui il proprietario dell'alloggio modifichi il prezzo dell'affitto o di altri servizi.

Se il prezzo della sistemazione e dei servizi concordati cambiano dopo il pagamento dell'acconto, Recreativa garantisce al cliente che il saldo verrà pagato secondo il conto già ricevuto dal cliente. Nel caso di una riduzione del prezzo della sistemazione dopo la conferma della prenotazione, il cliente non ha diritto ad una riduzione del conto.

Le parti contrattuali sono concorde che Recreativa abbia il diritto ad aumentare il prezzo prima dell'inizio dell'utilizzazione del servizio se dopo la conferma della prenotazione si sono verificati cambiamenti nel tasso di cambio della valuta concordata per più del 5% o se sono aumentate le altre spese che influenzano il prezzo del servizio e per le quali Recreativa non sapeva e non poteva sapere. Il cliente ha diritto a cancellare la prenotazione se l'aumento del prezzo concordato è maggiore del 10%. In tal caso il cliente ha diritto alla restituzione della somma fino a quel momento pagata senza il diritto al rimborso danni. Il denaro viene restituito al cliente sul suo conto bancario a spese dell'agenzia.

Tutti i prezzi indicati si riferiscono a soggiorni di oltre quattro giorni. Qualora si tratti di un soggiorno:

* di quattro pernottamenti i prezzi dichiarati aumentano del 20,00%.
* di tre pernottamenti i prezzi dichiarati aumentano del 33,33%.
* di due pernottamenti i prezzi dichiarati aumentano del 50,00%.
* di un pernottamento i prezzi dichiarati aumentano del 75,00%.

8. CLASSIFICAZIONE E DESCRIZIONE DEI SERVIZI

Ciascuna unità di sistemazione offerta è descritta secondo la classificazione ufficiale dell'ente turistico locale al momento del rilascio della licenza per l'attività e secondo quanto verificato dal sopralluogo eseguito da parte dei dipendenti dell'Recreativa.

Gli standard delle sistemazioni, del vitto, dei servizi e altro, sono comunque diversi da paese a paese, da località a località, e non sono comparabili.

La disposizione delle camere/appartamenti nell'hotel è decisa dalla reception dell'hotel. A meno che il cliente non abbia espressamente concordato una camera/appartamento di tipologia particolare, accetterà qualsiasi camera/appartamento assegnatogli conformemente al suo voucher.

L'agenzia si impegna ad assicurare nella cucina di ogni unità alloggio le stoviglie e le posate sufficienti per il numero di persone che quell'alloggio può ricevere. Ogni cliente deve essere accolto in una pulita e ordinata unità alloggio e per ciascun ospite devono esserci lenzuola pulite. Per i clienti che soggiorneranno per più di una settimana, le lenzuola e gli asciugamani verranno cambiati una volta a settimana.

Il giorno del loro arrivo, i clienti possono occupare l'alloggio dopo le ore 14:00, mentre il giorno della partenza lasciano l'alloggio entro le 10:00. Il proprietario così ha a disposizione 4 ore per sistemare l'alloggio e per ricevere un nuovo gruppo di clienti.

Le chiavi dell'alloggio affittato sono consegnate al cliente da parte del proprietario della casa.

9. DIRITTO DELL'AGENZIA A CAMBIAMENTI E DISDETTE

L'agenzia si riserva la facoltà di suggerire una sistemazione sostitutiva o disdire la sistemazione affittata del tutto o in parte, se prima o durante la vacanza sopravvengono eventi o circostanze che non possono essere evitate o rimosse.

Se l'agenzia ha la possibilità di proporre un alloggio alternativo al cliente, di qualità pari o migliore di quello prenotato, il cambio della sistemazione prenotata potrà essere effettuato esclusivamente con il consenso del cliente. L'eventuale differenza tra i prezzi dei due alloggi, quello prenotato e quello alternativo, sarà a carico dell'agenzia.

L'agenzia si impegna a informare prontamente il cliente sul cambiamento della prenotazione o sulla disdetta e, nell'impossibilità di trovare un alloggio alternativo, di restituirgli l'anticipo diminuito delle spese amministrative dell'agenzia.

Questa disposizione si applica solo a condizione che gli eventi o le circostanze non siano stati causati da forza maggiore e che siano legati esclusivamente alla sistemazione prenotata.

10. DIRITTO DEL TURISTA A CAMBIAMENTI E DISDETTE

Qualora il cliente volesse disdire la sistemazione prenotata, lo deve fare per iscritto (e-mail, fax o per posta).

La base per calcolare le penali di cancellazione della prenotazione è costituita dalla data di ricevimento da parte dell’agenzia dell'avviso scritto:

* dal momento della prenotazione fino a 29 giorni prima della data di arrivo - 30% dell'intero valore. Il resto sarà rimborsato al cliente, a sue spese.
* da 28 fino a 22 giorni dalla data di arrivo - 40% dell'intero valore. Il resto sarà rimborsato al cliente, a sue spese.
* da 21 fino a 15 giorni dalla data di arrivo - 60% dell'intero valore. Il resto sarà rimborsato al cliente, a sue spese.
* da 14 fino a 8 giorni dalla data di arrivo - 80% dell'intero valore. Il resto sarà rimborsato al cliente, a sue spese.
* entro 7 giorni dalla data di arrivo - 100% dell'intero valore.
* Se il cliente non arriva alla destinazione o se dopo aver cominciato ad usufruirne disdice il servizio, non ha diritto ad esigere successivamente il rimborso.

Nel caso in cui le spese effettive dell'agenzia superino la penale di cancellazione, l'agenzia si riserva il diritto di esigere tale differenza.

I costi di disdetta si applicano anche ai cambiamenti dei parametri della prenotazione se il fornitore del servizio non accetta di concordare la loro eventuale modifica, o per il trasferimento dell'acconto pagato su un nuovo conto.

Il cliente rinunciatario può farsi sostituire da altra persona e in quel caso l'agenzia esigerà solo le spese della sostituzione.

Se il recesso del cliente è per causa di forza maggiore, l'agenzia salderà solo i costi effettivi il cui ammontare non può superare il 33.33% dell'intero valore del servizio affittato. Il resto del denaro sarà restituito al cliente.

La disdetta della prenotazione causata da qualsiasi altro motivo si risolverà sempre con il pagamento delle spese di disdetta secondo la sopracitata scala.

Se il cliente non arriva all'alloggio prenotato entro le ore 20.00 del giorno di inizio di sfruttamento del servizio e sui motivi del ritardo non ha informato né Recreativa né il fornitore del servizio, la prenotazione verrà considerata disdetta il giorno dell'arrivo e i costi di disdetta calcolati secondo il modello riportato. Nel caso in cui il fornitore del servizio abbia nel frattempo accettato altri clienti, il cliente non ha diritto a obiezioni e perde il diritto alla restituzione della somma versata.

Su richiesta scritta del cliente l'agenzia può effettuare dei cambiamenti nella prenotazione confermata e pagata, se è possibile. Per l'elaborazione di questi cambiamenti (riferiti alle date del periodo, numero o età delle persone, unità di alloggio, servizi aggiuntivi...) sarà pagato un supplemento di 30 euro.

11. OBBLIGHI DELL'AGENZIA

L'agenzia si impegna ad assicurare al cliente tutti i servizi affittati. Inoltre, è tenuta a scegliere attentamente i terzi fornitori dei servizi e a prestare al cliente le misure di assistenza imposte dal criterio della diligenza professionale.

L'agenzia declina ogni responsabilità per modifiche o inadempienze del servizio a causa di eventi imprevedibili o inevitabili, o per cause di forza maggiore.

12. OBBLIGHI DEL CLIENTE

Il cliente è tenuto a:

* possedere i documenti di viaggio validi per tutti i paesi toccati dall'itinerario (passaporto, visto di soggiorno o di transito se richiesti, certificato sanitario);
* rispettare il codice doganale ed i regolamenti riguardanti la valuta estera in vigore in Croazia e negli altri paesi interessati;
* saldare la parte rimanente dell'affitto il giorno del suo arrivo;
* consegnare all'arrivo il voucher al fornitore del servizio;
* attenersi al regolamento della casa durante il soggiorno nella sistemazione affittata

Il cliente deve assumersi la responsabilità per l'inosservanza delle norme sopraccitate e per il furto o la perdita dei documenti, e sostenere le rispettive penali ed eventuali danni causati all'agenzia.

13. ASSICURAZIONE E BAGAGLI

L'agenzia non si assume la responsabilità per perdita o danneggiamento dei bagagli, né per furto dei bagagli o dei beni preziosi nell'alloggio. Il cliente in questi casi deve rivolgersi al fornitore del servizio e alla stazione di polizia più vicina.


14. RISOLUZIONE DEI RECLAMI

Ogni cliente - titolare del contratto, ha il diritto di reclamare l'inadempimento del servizio concordato e l'adempimento parziale o senza qualità del servizio affittato. Il cliente può, presentando l'obiezione in forma scritta, richiedere un indennizzo il quale non può coprire la parte del servizio già sfruttata né l'importo totale del pacchetto di soggiorno, ma al massimo l'importo della parte del servizio contesa. Inoltre si esclude la possibilità di indennizzare i danni immateriali o qualsiasi altro possibile danno materiale relativo al servizio reclamato (ad esempio, l'indennizzo per carburante consumato, chiamate telefoniche, internet, ecc.)

Procedura del reclamo:

* il cliente è tenuto ad informare prontamente l'agenzia se, arrivato all'alloggio, non fosse soddisfatto. Nel caso in cui non riuscisse a mettersi in contatto con l'agenzia o il suo rappresentante, deve presentare il reclamo al fornitore del servizio. L'agenzia non ha l'obbligo di cercare una sistemazione alternativa per il cliente nella stessa località.
* all'agenzia si lasciano 8 ore, escluso l'intervallo dalle 22:00 alle 8:00, per risolvere il reclamo. Quale risoluzione sarà ritenuta la rimozione della causa oggettiva dell'insoddisfazione. Se invece non sarà possibile rimuovere la causa, l'agenzia offrirà al cliente un alloggio sostitutivo di valore non inferiore.
* nel caso in cui il cliente abbandonasse l'alloggio e trovasse da solo un alloggio alternativo, non lasciando all'agenzia la possibilità di risolvere la situazione e di proporgli un'altra sistemazione, in quel caso il cliente non avrebbe diritto all'indennizzo a prescindere che la motivazione fosse giustificata o meno.
* nel caso in cui il cliente e il rappresentante dell'agenzia non riuscissero a trovare un accordo comune, devono fare un rapporto scritto al riguardo, in due copie firmate da entrambe le parti. Entro 7 giorni dal ritorno dalla vacanza, il cliente deve presentare all'agenzia un reclamo scritto allegando il suddetto rapporto e le ricevute degli eventuali costi derivati dalla sostituzione dell'alloggio.
* l'agenzia si impegna a presentare una risoluzione per iscritto entro 14 giorni, con una proroga, di altri 14 giorni al massimo, quando necessaria per la raccolta delle informazioni e le verifiche presso il fornitore del servizio. Per la soluzione di situazioni controverse, il cliente è d'accordo sul fatto che l'agenzia può usare come materiale dimostrativo l'intera comunicazione tra le parti, che comprendono le comunicazioni elettroniche e le conversazioni telefoniche registrate. L'agenzia si occuperà di risolvere solo i reclami che non è stato possibile risolvere sul posto.

15. COMPETENZA DEL TRIBUNALE

Il tribunale di Spalato sarà competente per qualsiasi controversia o contestazione in dipendenza delle presenti Condizioni.

Su tutto quello che non è compreso in queste Condizioni generali si applicano le leggi in vigore in Croazia.